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Tech Support
Service Policy
服务政策
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全天候支撑
全天候关注用户需求，为采购人提供7×24小时不间断的售后技术支持
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质保维护
在质保期内，对系统进行现场维护、升级、问题支撑，不收取额外费用
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备件更换
在保质期内出现故障，需要更换损坏的部件，免费更换损坏的部件
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备机替换
在保质期内出现故障需要返厂维修，提供替换的备机使用，保证业务连续和稳定
service content
服务内容
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技术支持服务
提供7×24小时不间断技术支持服务，包括不限于：400热线支持、邮件支持、远程支持、现场支持，旨在为客户提供更为高效、优质的服务和解决方案。
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产品保修服务
在质保期内，提供常规维护和保障服务，包括不限于产品使用过程中出现的硬件问题、软件问题、升级、调试、问题咨询等，有效帮助用户解决产品日常使用问题，为用户提供高效、安全、稳定的业务环境。
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应急响应服务
根据巡检计划以及客户需求，周期性对在线运行的设备进行健康检查，确定设备运行状态，主动发现安全隐患及潜在的安全风险，并以巡检报告方式给出结果以及整改建议。
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设备巡检服务
当出现设备故障或发生安全事件后，迅速采取紧急响应和控制措施，以最快速恢复系统的保密性、完整性和可用性，阻止和降低安全威胁事件带来的严重性影响。
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产品培训服务
依托完善的客户培训体系，并根据用户需求制定产品培训内容及培训计划，为客户提供产品使用、操作和维护等方面的培训服务，帮助用户快速获得产品从使用到运维的能力。
Advantages & characteristics
服务优势与特色
全天候不间断的技术支持
盛邦安全通过多种方式，全天候不间断（7x24小时）为客户提供技术支持服务，快速响应用户诉求，提供专业、主动式服务。秉持“客户第一、知行合一、勇于创新、当责奋斗、相互成就”的核心价值观，主动帮助客户解决难题、优化业务，提升安全保障能力。
经验丰富技术过硬的团队
作为网络安全应急服务（甲级）支撑单位，我们拥有技术能力强、响应速度快、经验丰富的团队，曾参与七十多场重大活动的网络安全保障工作。
遍布全国的服务网络
公司在全国设有1个呼叫中心、6大售后服务中心，服务网络遍布全国29个省市区域，为广大客户提供本地化技术支持及售后交付等服务。
全周期的数字化支撑体系
依托完备的售后客户档案及内部数字化营销系统，形成全周期、数字化、一站式支撑体系，更好的为客户提供实时、精准、高效的服务体验。
覆盖多行业的实践经验
公司服务于监管、电力能源、运营商、教育、金融、交通、政企、医疗等各个重点行业，为超过2000家客户提供专业的技术支撑与服务保障。
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全天候不间断的技术支持
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经验丰富技术过硬的团队
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遍布全国的服务网络
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全周期的数字化支撑体系
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覆盖多行业的实践经验
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